Regulamin
1. Postanowienia ogólne i zakres
Następujące Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do wszystkich umów zawartych pomiędzy OneStep.Solar Sp. z o.o., ul. Chmielna 73B/14, 00-801 Warszawa, Polska, reprezentowaną przez Prezesa Roberta Pabierowskiego, e-mail: kontakt@onestep.solar, telefon: +48 22 897 48 12, NIP: 5273027756, REGON: 52366624000000 (dalej zwany "Sprzedawcą"), a nabywcą w celu dostawy towarów poprzez sprzedaż na odległość za pośrednictwem www.onestep.solar. Warunki nabywcy, które są sprzeczne lub odbiegają od niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych, nie są uznawane przez Sprzedawcę i są niniejszym wyraźnie odrzucane. Odbiegające warunki ogólne nabywcy, umowy uzupełniające i/lub umowy dodatkowe są ważne tylko wtedy, gdy zostały wyraźnie uzgodnione przez Sprzedawcę.
Niniejsze warunki zawierają specjalne przepisy dla konsumentów i przedsiębiorców. Konsument jest definiowany zgodnie z art. 22 Kodeksu cywilnego jako każda osoba fizyczna, która zawiera transakcję prawną w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca jest definiowany zgodnie z art. 43 Kodeksu cywilnego jako osoba fizyczna lub prawna albo jednostka organizacyjna, która zawiera transakcję prawną w ramach prowadzenia działalności gospodarczej lub zawodowej.
2. Oferta i zawarcie umowy
2.1 Prezentacja produktów w sklepie internetowym nie jest prawnie wiążącą ofertą, lecz jedynie zaproszeniem do złożenia zamówienia. Są to tzw. oferty katalogowe. Nabywca może umieścić jeden lub więcej produktów w wirtualnym koszyku. Po otwarciu koszyka nabywca znajduje się w oknie realizacji zamówienia.
Wprowadzając dane osobowe wymagane do realizacji zamówienia i inne informacje niezbędne do realizacji zamówienia, nabywca składa wiążące zamówienie na towary wymienione na stronie zamówienia, klikając przycisk „Zamów z obowiązkiem zapłaty”. Sprzedawca natychmiast potwierdza otrzymanie zamówienia przez e-mail. To potwierdzenie zamówienia nie stanowi jeszcze wiążącej akceptacji zamówienia. Umowa kupna zostaje zawarta, gdy potwierdzimy Twoje zamówienie poprzez potwierdzenie wysyłki za pośrednictwem e-maila.
2.2 Tekst umowy jest przechowywany w naszych wewnętrznych systemach. Możesz w każdej chwili przeglądać Ogólne Warunki Handlowe na tej stronie: https://.onestep.solar/pl/terms.html. Podsumowanie zamówienia, warunki i polityka anulowania są wysyłane do nabywcy z potwierdzeniem zamówienia przez e-mail.
3. Ceny
3.1 Ceny podane przez Sprzedawcę są cenami brutto zawierającymi obowiązujący podatek VAT w Polsce i nie uwzględniają kosztów dostawy.
3.2 Dodatkowe koszty wysyłki, zgodnie ze specyfikacją, będą miały zastosowanie w momencie wysyłki towarów. Można je znaleźć, klikając link „plus koszty wysyłki” dla odpowiedniej oferty oraz w kategorii na stronie https://.onestep.solar/pl/delivery.html.
4. Dostawy
4.1 Czas dostawy można znaleźć w odpowiednich informacjach o produkcie. Towary będą przygotowane do wysyłki dopiero po otrzymaniu płatności, a następnie wysyłane. O ile w opisie produktu nie podano inaczej, czas dostawy wynosi do 10 dni roboczych. O ile nie określono innego adresu dostawy, wyślemy zamówione towary na podany adres rozliczeniowy. Jeśli nabywca chce otrzymać towary w innym czasie lub poza regularnymi godzinami dostawy, powinien skontaktować się z obsługą klienta sprzedawcy z wyprzedzeniem.
4.2 Towary są wysyłane z Polski. Dostawa towarów na terytorium Polski jest realizowana przez firmę kurierską Zadbano, Zadbano SA, ul. Wał Miedzeszyński 251, 04-866 Warszawa, Polska.
4.3 Jeśli firma transportowa zwróci wysłane towary do Sprzedawcy z powodu braku możliwości dostarczenia, nabywca ponosi koszty nieudanej wysyłki. Nie dotyczy to sytuacji, gdy nabywca skutecznie skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, jeśli nie ponosi odpowiedzialności za okoliczności, które uniemożliwiły dostawę, lub jeśli był tymczasowo nie mógł przyjąć oferowanego świadczenia, chyba że Sprzedawca zapowiedział świadczenie w odpowiednim czasie z wyprzedzeniem.
4.4 Sprzedawca jest uprawniony do częściowych dostaw, o ile jest to możliwe do zaakceptowania przez nabywcę. W przypadku konsumentów ma to zastosowanie tylko wtedy, gdy częściowe opóźnienie lub częściowa dostawa nie powodują, że konsument traci zainteresowanie realizacją całej umowy. W przypadku sporu ciężar dowodu, zarówno co do tej kwestii, jak i co do akceptowalności dostawy, spoczywa na Sprzedawcy. Dodatkowe koszty wysyłki, w przypadku częściowych dostaw, będą naliczane tylko jeśli zostało to wyraźnie uzgodnione. Częściowa dostawa w rozumieniu niniejszych warunków odnosi się wyłącznie do realizacji zamówienia w kilku przesyłkach. Sprzedawca nie jest uprawniony do innych częściowych świadczeń bez wcześniejszej wyraźnej zgody Nabywcy.
4.5 Jeśli nabywca jest konsumentem, Sprzedawca ponosi ryzyko wysyłki w każdym przypadku, niezależnie od metody wysyłki, chyba że nabywca zlecił przewoźnikowi lub osobie lub instytucji przeznaczonej do realizacji wysyłki bez wcześniejszego wskazania tej osoby lub instytucji przez Sprzedawcę. Jeśli towary są dostarczane z widocznymi uszkodzeniami transportowymi, nabywca jest proszony o natychmiastowy kontakt ze Sprzedawcą, korzystając z podanego wyżej w punkcie 1 adresu e-mail.
4.6 Jeśli nabywca jest przedsiębiorcą, wszystkie ryzyka i niebezpieczeństwa wysyłki przechodzą na nabywcę w momencie przekazania towarów partnerowi logistycznemu wybranemu przez Sprzedawcę.
5. Płatność
5.1 Sprzedawca korzysta z usług dostawcy płatności Stripe, Stripe, Inc., 354 Oyster Point Blvd, South San Francisco, CA 94080, USA, do przetwarzania i zarządzania płatnościami. Dostawca płatności oferuje różne metody płatności. Jeżeli jedna z metod płatności nie jest tymczasowo dostępna, leży to wyłącznie w gestii odpowiedniego dostawcy usług płatności. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za dostępność metod płatności. Dla każdej z tych metod płatności, płatność jest wymagana natychmiast po zawarciu umowy.
5.2 W przypadku opóźnienia w płatności przez kupującego, mają zastosowanie ustawowe przepisy dotyczące zwłoki. Stawka odsetek za opóźnienie wynosi 5,5 punktów procentowych powyżej stopy referencyjnej Narodowego Banku Polskiego rocznie, zgodnie z art. 481 § 2 Kodeksu Cywilnego (KC).
5.3 Kupujący ma prawo do potrącenia tylko wtedy, gdy jego roszczenia wzajemne zostały prawnie ustalone, są bezsporne lub zostały uznane przez Sprzedawcę.
5.4 Jeśli kupujący jest przedsiębiorcą, nie przysługują mu prawa zatrzymania, o ile jego roszczenia wzajemne nie wynikają z tego samego stosunku umownego. Jednakże, jeśli sprzedawca kwestionuje roszczenia, roszczenia te nie zostały jeszcze prawomocnie ustalone lub nie są gotowe do rozstrzygnięcia, kupujący również traci prawo zatrzymania.
5.5 Po wysłaniu towarów, kupujący otrzymuje fakturę elektronicznie na adres e-mail podany podczas zamówienia. Odpowiedzialnością kupującego jest sprawdzenie wszystkich podanych danych pod kątem dokładności i kompletności przed wysłaniem formularza zamówienia. Roszczenie o późniejszą korektę faktury istnieje tylko wtedy, gdy dane na fakturze nie zgadzają się z danymi w wypełnionym formularzu zamówienia. Nie dokonuje się późniejszej zmiany odbiorcy faktury, na przykład z prywatnego na biznesowego kupującego lub odwrotnie.
6. Prawo odstąpienia od umowy przez konsumentów (§ 27 Ustawy o Prawach Konsumenta)
Konsumenci mają następujące prawo do odstąpienia od umowy:
Prawo odstąpienia / Instrukcje dotyczące
Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia, masz prawo odstąpić od tej umowy w ciągu 30 dni bez podania przyczyny. W tym celu możesz skorzystać z dostępnego formularza „Chcę zwrócić produkt” w sekcji „Zamówienia”.
Okres odstąpienia wynosi 30 dni od dnia, w którym ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, która nie jest przewoźnikiem, objęła w posiadanie towary.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od tej umowy za pomocą jednoznacznego oświadczenia (np. korzystając z naszego formularza zwrotu, listownie lub e-mailem). Możesz skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia, wystarczy, abyś wysłał informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia przed upływem okresu odstąpienia.
Kontakt:
OneStep.Solar Sp. z o.o.
ul. Chmielna 73B/14
00-801 Warszawa
Email: bok@onestep.solar
Telefon: +48 22 897 48 12
Skutki odstąpienia od umowy
Jeśli odstąpisz od niniejszej umowy, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z Twojego wyboru sposobu dostawy innego niż najtańsza standardowa dostawa oferowana przez nas), bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż trzydzieści dni od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Do dokonania zwrotu płatności użyjemy tego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Tobą inaczej; w żadnym wypadku nie poniesiesz żadnych opłat związanych ze zwrotem płatności. Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towarów z powrotem lub dostarczenia dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Musisz zwrócić lub przekazać nam towary bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż czternaście dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towary przed upływem trzydziestu dni. Nazwę firmy kurierskiej lub spedycyjnej podamy w późniejszym terminie i uzgodnimy z Tobą odpowiedni termin odbioru. Jesteś zobowiązany do współpracy i znalezienia odpowiedniego terminu.
Pokryjemy bezpośrednie koszty zwrotu towarów.
Jesteś odpowiedzialny jedynie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.
Możesz skorzystać z tego wzoru formularza odstąpienia od umowy
Prosimy o unikanie uszkodzeń i zanieczyszczeń. Jeśli to możliwe, zwracaj towary w oryginalnym opakowaniu. W razie potrzeby użyj ochronnego opakowania zewnętrznego. Jeśli nie posiadasz już oryginalnego opakowania, prosimy o zapewnienie odpowiedniego opakowania, aby zagwarantować odpowiednią ochronę przed uszkodzeniami transportowymi i uniknąć roszczeń o odszkodowanie z tytułu niewłaściwego opakowania. Wszelkie akcesoria, elementy montażowe, materiały mocujące oraz wszystkie elementy opakowania muszą zostać zwrócone bezwzględnie. W przypadku, gdy towary uległy obniżeniu wartości, zostały uszkodzone lub zniszczone podczas posiadania przez kupującego, sprzedawca zastrzega sobie prawo do żądania odszkodowania za szkody.
7. Odpowiedzialność za wady fizyczne (rękojmia)
7.1 W przypadku odpowiedzialności za wady obowiązują przepisy ustawowe (rękojmia). Kupujący ma prawo do ustawowych uprawnień z tytułu rękojmi. Aby z nich skorzystać, Sprzedawca udostępnia odpowiedni formularz na stronie internetowej („Chcę zwrócić/wymienić towar” w sekcji „Zamówienia” ).
7.2 W przypadku skorzystania przez kupującego z prawa rękojmi i chęci wymiany towaru, wadliwe towary zostaną odebrane przez kuriera w momencie dostawy towaru zastępczego. Kupujący jest zobowiązany do udostępnienia towarów do odbioru, odpowiedniego zapakowania towarów do transportu, a następnie ich przekazania.
7.3 Uszkodzenie lub zanieczyszczenie materiału opakowaniowego, zwłaszcza kartonu, nie stanowi wady w rozumieniu prawa. Opakowanie towarów może być otwarte przed wysyłką w celu sprawdzenia kompletności i funkcjonalności.
7.4 Sprzedawca dokłada najwyższej staranności przy tworzeniu oferty na www.onestep.solar. Zastrzega się prawo do błędów i zmian dotyczących poprawności informacji producenta, opisów produktów i wskazań cen, a także błędów drukarskich, zmian technicznych i błędów wynikających z buforowania.
7.5 W przypadku umów z przedsiębiorcami lub osobami prawnymi prawa publicznego obowiązują następujące zasady:
a. Roszczenia z tytułu wad ulegają przedawnieniu po 12 miesiącach od przeniesienia ryzyka.
b. Widoczne wady muszą zostać zgłoszone w ciągu 14 dni, w przeciwnym razie uważa się je za zaakceptowane. Braki ilościowe muszą zostać zgłoszone w ciągu 4 dni.
c. Jeśli transakcja jest transakcją handlową między przedsiębiorcami, kupujący, w odstępstwie od punktu b, musi spełnić obowiązki wynikające z § 563 Kodeksu Cywilnego (KC), tj. dokonać oględzin towaru niezwłocznie po dostawie przez Sprzedawcę, o ile jest to możliwe w zwykłym toku działalności, a w przypadku stwierdzenia wady lub braku, niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę. Jeśli zgłoszenie zostanie pominięte lub opóźnione, tj. nie zostanie dokonane niezwłocznie, towary uznaje się za zaakceptowane. Ukryte wady muszą być zgłoszone niezwłocznie po ich odkryciu, w przeciwnym razie również uważa się je za zaakceptowane w przypadku pominięcia lub opóźnienia zgłoszenia.
d. W przypadku wady zakupionego towaru, Sprzedawca ma prawo, według własnego wyboru, do naprawy lub dostarczenia towaru wolnego od wad w ramach uzupełniającego wykonania. Kupujący musi udzielić Sprzedawcy odpowiedniego czasu na wykonanie tej czynności, dostosowanego do okoliczności konkretnego przypadku, jednak nie krótszego niż 7 dni. Koszty i wydatki związane z uzupełniającym wykonaniem są regulowane przez przepisy prawa.
e. Jeśli naprawa zgodnie z art. 561 Kodeksu Cywilnego (KC) się nie powiedzie, kupujący może zażądać odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny według własnego uznania.
f. W przypadku wad kupujący może wstrzymać płatności tylko wtedy, gdy wada jest bezsporna lub jeśli reklamacja wady jest bezsporna lub jej zasadność została wiążąco ustalona. Jeśli reklamacja wady jest nieuzasadniona, Sprzedawca ma prawo żądać od kupującego zwrotu poniesionych kosztów.
g. Dalsze roszczenia kupującego, w szczególności dotyczące szkód pośrednich wynikających z wad, są zasadniczo wyłączone. Nie wpływa to na nieograniczoną odpowiedzialność za szkody na życiu, zdrowiu lub ciele, a także za inne szkody spowodowane zaniedbaniem lub rażącym zaniedbaniem obowiązków przez Sprzedawcę, albo umyślnym naruszeniem obowiązków przez przedstawiciela prawnego lub pomocnika. Nieograniczona odpowiedzialność dotyczy także naruszenia kluczowych zobowiązań umownych, na których spełnienie kupujący polega i ma prawo polegać. W pozostałych przypadkach odpowiedzialność jest ograniczona do typowych, przewidywalnych szkód w ramach tego rodzaju transakcji handlowych.
h. Odpowiedzialność na podstawie Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny pozostaje nienaruszona.
i. Ustawowy okres przedawnienia w ramach roszczenia regresowego zgodnie z art. 576 i 577 Kodeksu Cywilnego (KC) pozostaje nienaruszony.
8. Gwarancja / Przedłużenie gwarancji
8.1 Jeśli producent/sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji oprócz ustawowej gwarancji, zostanie to wyraźnie wskazane dla oferowanych towarów. Ponadto, obowiązują warunki gwarancji dla każdego produktu.
8.2 Dla niektórych produktów kupujący może opcjonalnie zakupić dodatkową i przedłużoną gwarancję za opłatą. Jeśli takie przedłużenie gwarancji jest dostępne dla kupującego, zostanie on o tym poinformowany na stronie internetowej Sprzedawcy.
8.3 Aby zgłosić jakiekolwiek roszczenia gwarancyjne, konieczne jest przesłanie zdjęcia po początkowej instalacji towarów. Zdjęcie to można przesłać sprzedawcy na adres e-mail bok@onestep.solar lub za pośrednictwem formularza kontaktowego. Jest to jedyny sposób na zapewnienie sprawnego zgłaszania roszczeń gwarancyjnych, ponieważ demontaż i ponowna instalacja wykluczałyby roszczenia gwarancyjne. Szczegóły można znaleźć w warunkach gwarancji.
9. Zastrzeżenie prawa własności
Dostarczone towary pozostają własnością Sprzedawcy do momentu pełnej zapłaty ceny zakupu.
10. Informacje dla konsumentów w umowach zawieranych na odległość oraz informacje dla klientów w umowach zawieranych drogą elektroniczną
10.1 Sprzedawca nie podlega żadnym dodatkowym kodeksom postępowania, niewymienionym wcześniej.
10.2 Kupujący może rozpoznać błędy wprowadzone podczas składania zamówienia na etapie końcowego potwierdzenia przed dokonaniem płatności i poprawić je w dowolnym momencie przed wysłaniem zamówienia, klikając "Edytuj".
10.3 Podstawowe cechy towarów oferowanych przez Sprzedawcę oraz okres ważności ograniczonych ofert są dostępne w opisach poszczególnych produktów w ramach oferty internetowej.
10.4 Językiem obowiązującym przy zawieraniu umów jest wyłącznie polski. Mogą być także dostępne angielskie wersje tekstów, które stanowią jedynie tłumaczenie. W przypadku sporów prawnych wiążące są teksty w języku polskim.
10.5 Kupujący może zapisać tekst umowy na swoim komputerze, klikając prawym przyciskiem myszy w przeglądarce lub wydrukować go za pomocą funkcji drukowania w przeglądarce. Tekst umowy (składający się z danych zamówienia i ogólnych warunków) jest również przechowywany przez Sprzedawcę i wysyłany do kupującego e-mailem po zawarciu umowy. Ze względów bezpieczeństwa, dane zamówienia nie są już dostępne przez Internet dla niezarejestrowanych klientów po zakończeniu zakupu.
10.6 Informacje dotyczące płatności, dostawy lub realizacji znajdują się w odpowiednich opisach ofert. Ponadto kupujący znajdzie bardziej szczegółowe informacje w sekcji Wysyłka i Sposoby płatności. Okres dostawy rozpoczyna się następnego dnia po złożeniu zlecenia płatniczego w przypadku płatności z góry**,** a dla pozostałych metod płatności – od momentu złożenia zamówienia. Jeśli ostatni dzień okresu przypada na niedzielę lub święto państwowe w miejscu dostawy, przesuwa się on na następny dzień roboczy.
10.7 Jeśli Sprzedawca lub inna firma, na przykład producent, oferuje dobrowolną gwarancję, jej realizacja podlega odpowiednim warunkom gwarancji. Warunki gwarancji oferowanej przez Sprzedawcę można znaleźć tutaj. Sprzedawca odsyła do warunków gwarancji oferowanych przez innych producentów, jeśli produkt jest objęty taką gwarancją. Kupujący otrzymuje również warunki gwarancji wraz z potwierdzeniem zamówienia. Ustawowe prawo do rękojmi pozostaje nienaruszone przez powyższą gwarancję. Reklamacje i roszczenia gwarancyjne mogą być składane przez kupującego na adres kontaktowy podany w Informacjach o sklepie. Dodatkowo kupujący może w tym celu użyć formularza dostępnego w sekcji „Zamówienia” („Chcę zwrócić produkt”)
11. Postanowienia końcowe, Różne
11.1 Stosunki umowne między Sprzedawcą a Kupującym, który ma miejsce zamieszkania w Polsce, podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej. Jeżeli Kupujący jest konsumentem, prawa ustawowe obowiązujące konsumenta zgodnie z przepisami kraju jego zamieszkania pozostają nienaruszone. Wyłącza się zastosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).
11.2 Wyłącznym miejscem właściwym dla rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, pod warunkiem, że Kupujący jest przedsiębiorcą w rozumieniu Kodeksu spółek handlowych lub jednostką prawa publicznego. Sprzedawca ma również prawo wnieść pozew do sądu właściwego dla miejsca zamieszkania Kupującego.
11.3 Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszej umowy okaże się całkowicie lub częściowo nieważne, albo utraci ważność prawną w przyszłości, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień umowy. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione odpowiednim przepisem prawnym.
11.4 Komisja Europejska udostępnia platformę do rozstrzygania sporów online (OS), dostępną pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr . Sprzedawca nie jest zobowiązany ani nie chce uczestniczyć w postępowaniach przed sądem arbitrażowym dla konsumentów.